Categoria: GDPR

Nel mondo digitale di oggi, dove i dati sono il cuore pulsante di molte strategie di marketing, la protezione delle informazioni personali è diventata una priorità fondamentale. Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), entrato in vigore nel 2018, ha introdotto norme rigorose per garantire che le aziende trattino i dati dei propri clienti in modo trasparente e sicuro. Ma come fare per essere davvero compliant con il GDPR quando si raccoglie, conserva e utilizza dati di marketing? In questo articolo, esploreremo i principali passaggi per assicurarti che le tue attività di marketing rispettino la normativa.

1. Comprendere cosa sono i dati personali

Il primo passo fondamentale per essere GDPR compliant è comprendere cosa costituisce un dato personale. Secondo il GDPR, un dato personale è qualsiasi informazione che possa identificare, direttamente o indirettamente, una persona fisica. Questo include non solo il nome e l’indirizzo email, ma anche dati come l’indirizzo IP, i dettagli di navigazione, le informazioni di pagamento e persino i dati raccolti tramite cookie.

2. Raccogliere il consenso esplicito

Il GDPR stabilisce che per raccogliere dati personali, è necessario ottenere il consenso esplicito della persona interessata. Questo vuol dire che l’utente deve essere pienamente consapevole di cosa sta accadendo con i suoi dati e deve poter scegliere liberamente se acconsentire o meno alla raccolta. Il consenso deve essere:

• Informato: L’utente deve sapere esattamente quali dati vengono raccolti e come verranno utilizzati.
• Libero: L’utente non deve essere obbligato a dare il consenso per accedere a un servizio.
• Specifico: Il consenso deve riguardare in modo chiaro uno o più scopi specifici di raccolta.

Un esempio pratico di come ottenere il consenso è un pop-up sui tuoi form di iscrizione alla newsletter, che spiega chiaramente come verranno utilizzati i dati e chiede all’utente di accettare prima di procedere.

3. Trasparenza nella gestione dei dati

Uno degli aspetti più importanti del GDPR è la trasparenza. Devi rendere facile per i tuoi utenti comprendere come i loro dati saranno trattati. Questo include:

• Politiche sulla privacy chiare: Ogni volta che raccogli dati personali, devi avere una privacy policy aggiornata che spieghi in dettaglio come e perché raccogli i dati, per quanto tempo li conserverai, chi avrà accesso a essi e quali diritti ha l’utente.
• Accesso e controllo dei dati: Gli utenti devono avere il diritto di accedere ai propri dati, correggerli, cancellarli o opporsi al trattamento, in qualsiasi momento. Devi anche permettere loro di ritirare il consenso in modo semplice.

4. Minimizzare la raccolta dei dati

Secondo il principio di minimizzazione dei dati del GDPR, dovresti raccogliere solo i dati strettamente necessari per lo scopo specifico per cui sono destinati. Ad esempio, se stai raccogliendo informazioni per inviare una newsletter, non è necessario chiedere dettagli complessi come il numero di telefono o l’indirizzo fisico, a meno che non siano strettamente necessari.

5. Sicurezza dei dati

Il GDPR obbliga le aziende a implementare misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali raccolti. Questo significa:

• Crittografia: Proteggere i dati sensibili con tecniche di crittografia.
• Accesso limitato: I dati devono essere accessibili solo a chi ne ha effettivamente bisogno per motivi legittimi.
• Backup regolari: Effettuare copie di sicurezza dei dati per evitare perdite in caso di incidenti.

6. Gestire i dati dei clienti con responsabilità

Quando si utilizzano strumenti di marketing come piattaforme di email marketing, CRM (Customer Relationship Management), e software di analisi, è fondamentale che anche questi fornitori rispettino le normative GDPR. Verifica che i tuoi fornitori abbiano un contratto di trattamento dei dati che stabilisca chiaramente come gestiranno le informazioni raccolte.

7. Formazione e aggiornamento continuo

La compliance al GDPR non è un obiettivo che si raggiunge una volta sola, ma un processo continuo. Ecco perché è essenziale fornire formazione ai tuoi team per sensibilizzarli sulla protezione dei dati e sulle migliori pratiche da seguire. Inoltre, dovresti rimanere aggiornato sulle evoluzioni della normativa, poiché nuove interpretazioni o modifiche possono influire su come devi trattare i dati.

8. Documentare tutto

Infine, un altro aspetto cruciale della compliance al GDPR è documentare tutte le operazioni relative ai dati. Devi essere in grado di fornire una traccia dettagliata di come raccogli, utilizzi, proteggi e conservi i dati, e di come ottieni il consenso degli utenti. Questo non solo ti aiuta a mantenere un buon livello di trasparenza, ma ti permette anche di dimostrare la tua conformità in caso di audit da parte delle autorità competenti.

Conclusione

Essere GDPR compliant nella raccolta dei dati di marketing non è solo una questione di rispettare una legge, ma anche di costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti. Quando le persone sanno che i loro dati sono trattati con cura e trasparenza, sono più inclini a fidarsi e a interagire con il tuo marchio. Implementando le giuste pratiche, non solo proteggerai la privacy dei tuoi utenti, ma contribuirai anche a una cultura di marketing più etica e responsabile.

E’ da qualche tempo che, grazie ai banner che compaiono sui siti e che devono obbligatoriamente avvisare del loro utilizzo, anche l’utente medio è diventato consapevole dell’esistenza e dell’utilizzo dei cookie. In pochi, tuttavia, sanno davvero di cosa si tratta.

I cookie sono frammenti di dati che possono essere salvati sul tuo computer che dovrebbero facilitare la navigazione su un sito. Per esempio, dopo aver visitato un e-commerce per la prima volta, alla nostra seconda visita possiamo notare che il sito “si ricorda” a cosa avevamo mostrato interesse e tende a mostrarci quei prodotti.

Il problema con i cookie è che un utilizzo errato può portare alla violazione della privacy degli utenti; ecco perché le regole sul loro utilizzo e sulla privacy in generale sono state recentemente aggiornate. 

Lo scopo dell’aggiornamento delle Linee guida sui cookie è stato quello di garantire una maggiore tutela agli utenti. Nelle linee guida adottate fino a questo momento, infatti, si evidenziavano delle lacune che permettevano il tracciamento dei dati degli utenti, la possibilità di incrociare i dati per creare profili sempre più dettagliati, al possibilità di vendere i dati collezionati a terzi.

Le nuove linee guida sui cookie apportano delle novità in merito a diversi aspetti.

L’informativa sui cookie

L’informativa sui cookie è in genere un banner che ci informa che il sito sul quale navighiamo utilizza cookie. Con le nuove linee guida queste informative dovranno indicare anche gli eventuali altri destinatari dei dati personali e i tempi di conservazione di questi dati.

Acquisizione del consenso

L’acquisizione del consenso deve essere richiesta attraverso un banner. La novità prevista dalle nuove linee guida è che agli utenti deve essere permessa la navigazione anche quando negano il consenso all’utilizzo dei cookie e alla collezione dei dati.

Lo scroll down non viene più considerato una manifestazione di consenso idonea. L’utente che conferma il consenso deve generare un evento registrabile e documentabile presso il server del sito. Solo in questo modo si potrà considerare che l’utente ha manifestato la volontà di prestare il consenso al tracciamento dei dati in maniera non equivoca.

Inoltre, qualsiasi sistema che vincola gli utenti a prestare il consenso per poter continuare la navigazione di un sito viene considerata illegittima.

La negazione del consenso

La ripresentazione del banner di consenso ad ogni nuovo accesso di un utente che ha già negato il consenso al tracciamento dei dati, con le nuove linee guida, viene considerata invasiva.

La revoca del consenso

Gli utenti devono avere la possibilità di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Altre novità

Tra le altre novità introdotte dalle nuove linee guida sui cookie, le più importanti sono:

• Non si possono impiegare tecniche di tracciamento attive come i cookie di terze parti, o passive come il fingerprinting.
• al momento del primo accesso, nessun cookie diverso da quelli tecnici può essere salvato sul dispositivo del visitatore.

Tempi di adeguamento

I titolari di siti web avranno 6 mesi di tempo per adeguarsi alle nuove linee guida. 

Le nuove linee guida sembrano offrire una maggiore tutela agli utenti, anche se la migliore protezione resta la conoscenza dei meccanismi che sono dietro il semplice utilizzo di una pagina web, social, o si un e-commerce.